Публикации

В жизни организации время от времени случается, что высшее руководство «ставит не на ту лошадь». Действительно, на должность начальника отдела нередко назначают ведущего или опытного специалиста, который добросовестно и эффективно работает, проявляет...

Существует множество методик оценки сервиса и качества обслуживания. В этой статье речь пойдет об авторской методике оценки, которая была разработана еще 15 лет назад и со временем совершенствовалась по мере накопления обратной связи от организаций, ...

Бывает трудно договориться между собой людям с разным типом мышления: например, человеку с логическим мышлением с тем, кто больше ориентирован на эмоции. Об этом я говорила в прошлой статье. Хотелось бы еще сделать акцент на людях с образным и конкре...

Новый сотрудник в организации сравним с инородным телом или занозой, которую организм либо отторгнет, либо растворит в себе и переварит. Найм всегда сопряжен с рисками для компании. Сколько вреда успеет нанести стажер, какую очередь скопит, много ли ...

Все мы постоянно находимся в общении, но коммуникация на работе – это взаимодействие особого рода, в котором часто возникают конфликты. Причем «конфликт» в психологии – это отнюдь не ругательное слово, это лишь индикатор необходимости договариваться...

Стоит ли обучать весь персонал компании, кого необходимо развивать в первую очередь, чему учить сотрудников, кто должен проводить обучение, чтобы бюджетные средства расходовались экономно – эти вопросы встают и перед директором компании, и пер...

В моменты спада или затормаживания деловой активности актуальной становится необходимость получения новых знаний. Такую тенденцию продемонстрировал кризис 2008-го года. Эти же процессы мы наблюдаем и сейчас. Кризис - правильное время для того, чтобы...